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Senior Technical Account Management Specialist

Clients around the globe put Dell Technologies technology at the heart of their IT departments. Our Senior Technical Account Management Specialist (TAMs) address their two biggest challenges: meeting the needs of service users and keeping the information infrastructure available at all times. Much more than the customer’s go-to person when there’s an issue, TAMs take a proactive approach to driving technical activities. They specialize in helping customers focus on environmental stability and avoid problems before they occur. TAMs work closely with a range of colleagues to identify sales opportunities, drive best support practices, deliver consistent service levels and ensure complete customer satisfaction.

Join us to do the best work of your career and make a profound social impact as a Senior Technical Account Management Specialist on our Technical Account Management team in Canada.

What you’ll achieve

As a Senior Technical Account Manager, you will be a key member of the Dell Technologies Customer Success Team who supports our largest and most strategically important customers. You will be responsible for building relationships within the account(s) to become a customer’s trusted advisor; focused on the total customer experience and satisfaction. You will leverage various Dell Technologies resources to drive proactive activities; promoting system health and customer satisfaction. You will also provide detailed customer reporting using a cross-section of services tools and applications. You will also be expected to collaborate with Dell Technologies account teams to understand the business strategy and support sales opportunities.

You will:

  • Works with the customer to proactively identify and resolve potential issues to achieve high system availability
  • Leads customer meetings weekly; travels to customer’s sites as needed;
  • Functions as the single-point-of-contact for service activities, educates the customer on Dell Technologies service delivery, tools, and interfaces.
  • Communicates relevant recommendations to both internal & external customers to ensure a level of compliance and performance
  • Collaborates with Dell Technologies resources and customer during escalations
  • Leverages data analysis to provide customer environment insight and uses data to build a compelling account plan and strategy
  • Builds and fosters a broad network across the customer and Dell Technologies

Take the first step towards your dream career

Every Dell Technologies team member brings something unique to the table. Here’s what we are looking for with this role:

Essential Requirements

  • 8+ years of related experience with a Bachelor’s degree; or 6+ years with a Master’s degree; or 3+ years with a Ph.D.; or equivalent experience
  • Deep technical working knowledge of Isilon and Elastic Cloud Storage or equivalent storage technology in a troubleshooting and/or architecting role
  • Technical understanding of virtualization architecture such as vCenter and vSphere
  • Builds key relationships and effective networks
  • Ability to influence cross-functionally and in a matrix environment
  • Canadian Citizenship
  • Travel up to 25%

Desirable Requirements

  • Deep technical working knowledge of one or more products in Dell CI/HCI family (Vxblock, Vscale, PowerOne, Vxrail, PowerFlex) in a troubleshooting and/or architecting role
  • Networking fundamentals such as CCNA, CompTIA Network+, or equivalent working experience.
  • Bilingual fluency in English and French
  • Ability to acquire Government of Canada security clearance Level 2 (Secret) or higher.
  • Dell Technologies Proven Professional Certification
  • ITIL Foundation

Here’s our story; now tell us yours

Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

What’s most important to us is that you are respected, feel like you can be yourself and have the opportunity to do the best work of your life – while still having a life. We offer excellent benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups, and much more.

We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here .

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here .

Spécialiste principal en gestion de compte technique

Des clients du monde entier placent la technologie Dell Technologies au cœur de leurs services informatiques. Notre spécialiste principal de la gestion des comptes techniques (TAM) relève leurs deux plus grands défis: répondre aux besoins des utilisateurs de services et maintenir l’infrastructure d’information disponible à tout moment. Bien plus que l’interlocuteur privilégié du client en cas de problème, les TAM adoptent une approche proactive pour piloter les activités techniques. Ils se spécialisent en aidant les clients à se concentrer sur la stabilité environnementale et à éviter les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Les TAM travaillent en étroite collaboration avec un éventail de collègues pour identifier les opportunités de vente, promouvoir les meilleures pratiques de support, fournir des niveaux de service cohérents et assurer la satisfaction totale des clients.

Rejoignez-nous pour faire le meilleur travail de votre carrière et avoir un impact social profond en tant que spécialiste principal de la gestion des comptes techniques au sein de notre équipe de gestion des comptes techniques au Canada.

Ce que vous réaliserez

En tant que directeur de compte technique principal, vous serez un membre clé de l’équipe de réussite client Dell Technologies qui prend en charge nos clients les plus importants et les plus importants sur le plan stratégique. Vous serez responsable de l’établissement de relations au sein du ou des comptes pour devenir le conseiller de confiance d’un client; axé sur l’expérience et la satisfaction client totale. Vous utiliserez diverses ressources Dell Technologies pour mener des activités proactives; promouvoir la santé du système et la satisfaction des clients. Vous fournirez également des rapports détaillés sur les clients à l’aide d’un éventail d’outils et d’applications de services. Vous devrez également collaborer avec les équipes de compte Dell Technologies pour comprendre la stratégie commerciale et soutenir les opportunités de vente.

Vous serez:

Travaille avec le client pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels afin d’atteindre une haute disponibilité du système
Dirige les réunions avec les clients chaque semaine; se rend sur les sites des clients au besoin;
Fonctionne comme le point de contact unique pour les activités de service, informe le client sur la prestation de services, les outils et les interfaces Dell Technologies.
Communique des recommandations pertinentes aux clients internes et externes pour assurer un niveau de conformité et de performance
Collabore avec les ressources Dell Technologies et le client pendant les escalades
Exploite l’analyse des données pour fournir un aperçu de l’environnement client et utilise les données pour créer un plan de compte et une stratégie convaincants
Construit et encourage un vaste réseau à travers le client et Dell Technologies

Faites le premier pas vers votre carrière de rêve

Chaque membre de l’équipe Dell Technologies apporte quelque chose d’unique à la table. Voici ce que nous recherchons avec ce rôle:

Le nécessaire requis

8 ans et plus d’expérience connexe avec un baccalauréat; ou 6+ ans avec une maîtrise; ou 3 ans et plus avec un doctorat; ou expérience équivalente
Connaissance technique approfondie d’Isilon et d’Elastic Cloud Storage ou d’une technologie de stockage équivalente dans un rôle de dépannage et / ou d’architecture
Compréhension technique de l’architecture de virtualisation telle que vCenter et vSphere
Construit des relations clés et des réseaux efficaces
Capacité d’influencer de manière interfonctionnelle et dans un environnement matriciel
Citoyenneté canadienne
Voyagez jusqu’à 25%

Exigences souhaitables

Connaissance technique approfondie d’un ou plusieurs produits de la famille Dell CI / HCI (Vxblock, Vscale, PowerOne, Vxrail, PowerFlex) dans un rôle de dépannage et / ou d’architecture
Principes de base du réseautage tels que CCNA, CompTIA Network + ou expérience de travail équivalente.
Maîtrise bilingue de l’anglais et du français
Capacité d’obtenir une cote de sécurité du gouvernement du Canada de niveau 2 (secret) ou plus.
Certification professionnelle éprouvée Dell Technologies
Fondation ITIL

Voici notre histoire; maintenant dis-nous le vôtre

Dell Technologies aide les entreprises et les particuliers à bâtir un avenir numérique plus brillant. Notre entreprise compte plus de 150 000 personnes réparties sur plus de 180 sites à travers le monde. Nous sommes fiers d’être une équipe diversifiée et inclusive et avons une passion sans fin pour notre mission qui est de stimuler le progrès humain.

Ce qui est le plus important pour nous, c’est que vous soyez respecté, que vous ayez l’impression de pouvoir être vous-même et que vous ayez la possibilité de faire le meilleur travail de votre vie – tout en ayant une vie. Nous offrons d’excellents avantages, des programmes de primes, des modalités de travail flexibles, une variété d’opportunités de développement de carrière, des groupes de ressources pour les employés et bien plus encore.

Nous avons commencé avec les ordinateurs, mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous aidons nos clients à évoluer vers l’avenir avec le multicloud, l’IA et l’apprentissage automatique grâce au portefeuille de technologies et de services le plus innovant pour l’ère des données. Rejoignez-nous et faites partie de l’avenir de la technologie à partir d’aujourd’hui.

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