Job Description

Spécialiste principal, Programmes destinés aux patients

Sous la direction générale du directeur, Accès/politiques/tarification/contrats et communications, le spécialiste, Programmes destinés aux patients agit à titre de responsable et de gestionnaire des fournisseurs pour les programmes destinés aux patients qui lui sont assignés et s’assure que tous les aspects se déroulent comme prévu, en répondant rapidement aux demandes.

Les responsabilités du titulaire du poste consistent également à déterminer les besoins des patients et des professionnels de la santé canadiens en matière de soutien et à offrir des solutions en collaboration avec des collègues interfonctionnels. Il est aussi chargé d’analyser les paramètres des programmes et de créer un plan d’action pour atténuer les risques de façon proactive et apporter des améliorations. Ses actions et les fruits de son travail respectent les normes de qualité les plus élevées et il mène ses activités de façon éthique et conforme.

Le titulaire de ce poste travaillera au siège social du Québec et pourrait devoir se déplacer dans d’autres provinces canadiennes à l’occasion.

Le titulaire de ce poste assumera, entre autres, les responsabilités suivantes:

  • Diriger les réunions de revue des concepts, documenter les services offerts dans le cadre des programmes et obtenir les approbations internes.
  • Assurer la supervision des fournisseurs.
  • Gérer le travail avec les fournisseurs pour élaborer des flux de processus et des instructions de travail liés aux programmes.
  • Agir en tant qu’expert en la matière pour orienter l’approvisionnement lors du processus de demande de propositions ainsi que les négociations avec les fournisseurs concernant la liste des services offerts.
  • Rédiger/gérer les documents relatifs aux programmes, tels que les modes opératoires normalisés les lettres aux clients, les modules de formation, les formulaires d’inscription et les lignes directrices sur les ressources.
  • Veiller à ce que les intervenants internes et externes comprennent les services offerts par les programmes destinés aux patients.
  • Préparer et diriger les évaluations des risques prélancement/systématiques, recommander des mesures d’atténuation des risques et s’assurer que les mesures nécessaires sont prises.
  • Participer à des réunions avec les clients et à des réunions de consultation.
  • Améliorer et faire évoluer continuellement les programmes et rechercher constamment des occasions d’optimiser les services (p.ex. intégrer la rétroaction des clients/patients).
  • Comprendre les politiques internes et aider à explorer les processus internes pour l’élaboration d’ententes-cadres de services, de modes opératoires normalisés, etc.
  • Assurer la conformité aux modes opératoires normalisés de l’entreprise et aux exigences de l’industrie.
  • Gérer le processus de production de rapports.
  • Communiquer les mises à jour apportées aux programmes.
  • Soutenir les exigences en matière de vérification interne/externe.
  • Aider l’équipe Affaires juridiques à répondre aux préoccupations en matière de conformité ou de protection de la vie privée.
  • Assurer la gérance du budget.
  • Collaborer avec les principaux services, p.ex. équipes des marques commerciales, Conformité, Affaires juridiques, Affaires médicales, Service à la clientèle, Ventes et équipe de gestion des fournisseurs.

Compétences et connaissances requises:

  • Grande capacité à composer avec le changement et l’ambiguïté et à travailler dans un milieu qui évolue constamment et rapidement
  • Excellentes aptitudes pour la pensée stratégique, l’analyse et la résolution de problèmes
  • Grand souci à l’égard des clients et de l’amélioration des résultats thérapeutiques
  • Sens aigu de l’organisation et des priorités, souci de l’excellence dans l’exécution et la mise en pratique
  • Capacité à travailler sans supervision et esprit d’équipe
  • Excellentes aptitudes pour la collaboration et capacité à travailler efficacement avec les différents services afin de respecter les priorités de l’organisation
  • Compétences démontrées en gestion de projets
  • Souci de la conformité; compréhension des codes, des lois et des règlements de l’industrie
  • Connaissance du domaine des soins de santé, y compris en ce qui a trait aux payeurs privés et publics
  • Capacité à se déplacer pour affaires (séjours de plus de 24heures) 10% du temps

Formation, expérience et exigences linguistiques:

  • Formation: diplôme universitaire en commerce ou en sciences de la vie
  • Expérience dans plusieurs domaines interfonctionnels qui s’appliquent au poste, dont 1-3années d’expérience fructueuse dans le domaine des sciences de la vie. Expérience des relations avec les meneurs d’opinion clés et les professionnels de la santé, un atout.
  • Langues: français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Secondary Language(s) Job Description:

Senior Specialist, Patient Program

Under the general guidance of the Director, Access/Policy/Pricing/Contracting and Communications the Specialist, Patient Program act as Program Owner and Vendor manager for assigned Patient Programs and ensures all aspects are functioning as planned, answering rapidly to requests.

Responsibilities also include the identification of Canadian patient & healthcare professionals’ support needs and deliver solutions in partnership with cross functional colleagues. The incumbent is also tasked with analyzing program metrics and creation of a plan of action to proactively mitigate risks and implement improvements. All actions and output are aligned to ensure the highest standards of quality and conduct in an ethical and compliant manner.

This position will be based at Head Office in Quebec and may occasionally require travel to other Canadian provinces.

Primary activities include, but are not limited to:

  • Lead Concept Review meetings, document program offering and obtain internal approvals
  • Provide oversight of vendor base
  • Manage Work with vendors to develop program process flows and Work Instructions
  • Serve as subject matter expert to inform Procurement during Request for Proposal process and task order negotiations with vendors
  • Author / manage program documents, such as Standard Operating Prodecures, Customer letters, training decks, enrollment forms, resource guidelines, etc…
  • Ensure internal and external stakeholders’ understanding of the Patient Programs services
  • Prepare and lead pre-launch/routine Risk Assessments, recommend risk mitigations and ensure completion of action items.
  • Participate in customer / consult meetings
  • Continuously improve/ evolve program design and look for opportunities to continuously improve services (e.g.: incorporate customer/patient feedback)
  • Understand internal policies and help navigate internal processes for the development of Master Service Agreements Standard Operating Procedures, etc.
  • Ensure compliance with company Standard Operating Procedures & industry requirements
  • Manage reporting process
  • Communicate program updates
  • Support internal / external audit
  • Assist Legal to address, compliance or privacy concerns
  • Stewardship of budget
  • Partner with key departments such as: Commercial brand teams, Compliance, Legal, Medical, Customer Service, Sales, Vendor management team

Skills, Competencies and knowledge requirement:

  • Strong ability to manage change and ambiguity and work in a rapid and evolving environment.
  • Strong strategic thinking, systematic and problem-solving skills.
  • Strong focus on customers and improved patient outcomes.
  • High level organizational skills, strong sense of priority setting and focus on executional excellence and implementation.
  • Must be self-directed and team oriented;
  • Excellent collaborative skills and ability to work effectively and efficiently across the organization to deliver on organizational priorities.
  • Demonstrated abilities in project management
  • Compliance driven; comprehension of applicable industry codes and laws, regulations.
  • Knowledge of the healthcare landscape including private and public payers.
  • Ability to travel overnight 10% of time.

Education / Experience / Language requirements:

  • Education: University degree in a business or life sciences
  • Experience in multiple cross-functional areas applicable to the position, including 1-3 years proven track record of success in the life science sector and in dealing with key opinion leaders and healthcare professionals is an asset.
  • Languages: French and English, both oral and written.

#NewCo

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Employee Status:
Regular

Relocation:
No relocation

VISA Sponsorship:
No

Travel Requirements:
10%

Flexible Work Arrangements:
Work Week

Shift:
1st – Day

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Number of Openings:
1

Job Overview

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