Role and Responsibilities

(English follows) #L1-SG1

Analyste de données de l’expérience client

Lorsque vous prenez l’avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Le point focal étant les clients, l’équipe Accélérateur numérique s’engage à rehausser l’expérience de formation afin de s’assurer que les pilotes soient les meilleurs possible.

Voici quelques raisons pour lesquelles les employés aiment travailler à CAE!

  • Travail significatif qui favorise le perfectionnement professionnel
  • Possibilité de travailler dans l’industrie technologique et de s’y épanouir
  • Environnement de travail axé sur la collaboration
  • Faire partie d’une équipe à haut rendement

Votre mission

En tant que membre de l’équipe de stratégie relative à l’accélérateur numérique, votre mission est de permettre à CAE de prendre des décisions fondées sur des données en créant une infrastructure de mesure, en analysant des données tirées de l’expérience client, et en contribuant activement aux discussions portant sur les sujets liés aux données relatives à l’expérience client.

Votre rôle et responsabilités principales

Être un.e contributeur.trice de la stratégie d’expérience client

  • Fournir des rapports sur les renseignements utiles pour permettre aux chefs de projet d’optimiser les applications client et d’améliorer l’expérience client.
  • Élaborer des tableaux de bord et utiliser des visualisations appropriées pour mettre en évidence les IRC et suivre les progrès.
  • Agir à titre de leader en matière de mise en œuvre et d’entretien des indicateurs de rendement clés.
  • Collaborer avec des ingénieurs de données pour fournir les exigences relatives aux données et structurer l’information de façon à la rendre utilisable par l’entreprise.
  • Analyser les données comportementales et encourager l’équipe interfonctionnelle à en tirer profit afin d’offrir une expérience client supérieure.

Être un collègue inspirant et motivant

  • Partager vos connaissances avec l’équipe et initier des activités de partage des connaissances
  • Être un agent de changement et un promoteur de la mentalité agile
  • Contribuer au milieu de travail collaboratif et stimulant
  • Être en contact avec la communauté d’intelligence artificielle de Montréal et d’ailleurs pour trouver de nouvelles possibilités de collaboration et pour injecter de nouvelles idées dans notre pipeline

Vos qualifications

  • Niveau élevé d’exactitude, souci du détail et capacité à apprendre de nouveaux outils et technologies rapidement
  • Aptitude manifeste à intervenir sur des idées et des possibilités avant qu’on ne vous le demande ou d’y être contraint par des événements.
  • Aptitude à exercer une souplesse et à fonctionner de façon indépendante dans un environnement agile.
  • Aptitude à formuler des problèmes et des concepts complexes pour un public de gens d’affaires.
  • Grand sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
  • Attitude positive envers l’acceptation de défis et de mandats supplémentaires.
  • Expérience de conceptualisation et de mise en œuvre d’entrepôts de données avec un accent sur la préparation de données.
  • Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite en anglais et en français.

Compétences techniques

  • Expérience dans le design et l’implantation d’entreposage de données avec une forte accentuation sur la préparation des données.
  • Excellentes compétences techniques et analytiques avec un minimum de trois ans d’expérience en tant qu’analyste d’entreprise ou des données.
  • Aptitude à créer des requêtes SQL et à utiliser PowerBI et Azure DevOps.
  • Être capable de nettoyer et d’analyser de grands ensembles de données avec les technologies de données appropriées (p. ex., Python).
  • Avoir acquis une solide expérience en prise de décisions fondées sur des données analytiques et opérationnelles, en analyse de données, et en statistiques.
  • Posséder des aptitudes d’analyse qui démontrent votre habileté à identifier des modèles récurrents et faire les liens qui sont non-évidents de prime abord.
  • Expérience du développement de solutions d’expérience client (tableaux de bord, indicateurs de rendement clés, carte de pointage).

Ce que nous avons à offrir

  • Avantages sociaux : entièrement flexibles pour que vous puissiez choisir ce qui est important
  • Retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif
  • Avantages financiers : Régime d’actionnariat et nombreux rabais d’entreprise
  • Programmes personnels et familiaux : Plan de bien-être physique et prestations de maternité complémentaires
  • Équilibre travail-vie personnelle : Horaires flexibles et « vendredis californiens » toute l’année
  • Plaisir au travail : Activités sociales et communautaires tout au long de l’année!

À CAE, il est très important de créer des liens avec les gens. Si vous avez des questions au sujet de cette possibilité de carrière, n’hésitez pas à communiquer avec Sawsan Ghamraoui, spécialiste en acquisition de talents ( [email protected] ) ou Emilie Dufort, Responsable expérience client analytique ( [email protected] ).

Joignez-vous au moteur de changement à CAE – notre prochain horizon de croissance passe avant tout par l’innovation numérique afin d’appuyer la réussite de nos clients.

Customer Experience (CX) Data Analyst

If you’ve taken a plane to any destination in the world, chances are, your pilot was trained by CAE. With its strong customer focus, the Digital Accelerator team is dedicated to elevating the training experience to make pilots the best they can be.

Here are few reasons why folks love working at CAE!

  • Meaningful work that drives professional development
  • Ability to enter and grow within the technology industry
  • Work in a collaborative environment
  • Be part of a high-performance team

Your Mission

As a member of the Digital Accelerator Strategy team, your mission is to enable CAE to make data-driven decisions through the creation of measurement infrastructure, analysis of experience data, and actively contributing to team discussions on CX data-related topics.

Your Role & Main Responsibilities

Be a contributor to the CX Strategy

  • Provide key insights reports to enable project managers to optimize their client applications and improve customer experience;
  • Build dashboards and use appropriate visualizations to showcase KPIs and track progress;
  • Act as a leader in the definition, implementation and maintenance of key performance indicators;
  • Work with data engineers to provide data requirements and structure information in a consumable fashion by the business;
  • Analyze behavioral data and encourage cross functional team to leverage this information to enable a better client experience;

Be an inspirational and motivational colleague

  • Share knowledge with team members & participate in various learning-sharing activities
  • Contribute to the collaborative and stimulating work environment
  • Be a change agent & Agile mindset promoter
  • Be connected to the industry to know tendencies and suggest innovative ideas

Your Qualifications

  • Experience in data warehouse design and implementation with an emphasis on data preparation
  • Excellent technical and analytical skills with a minimum of 3 years’ experience as a business and/or data analyst;
  • Proficiency creating SQL queries and using PowerBI and Azure DevOps
  • Comfort cleaning and analyzing large data sets with appropriate data technologies (e.g., Python);
  • Strong experience in analytical business decision-making, data analytics, and statistics;
  • Strong analytical skills with the ability to discover patterns in data and figure out puzzling data relationships;
  • Experience in developing customer experience solutions (dashboards, KPI, scorecard);
  • Experience in data warehouse design and implementation with an emphasis on data preparation;

Soft skills

  • High level of accuracy, attention to detail and ability to learn new technologies and tools quickly;
  • Demonstrated strength in taking action on ideas and opportunities before being asked or forced to by events;
  • Ability to exercise flexibility and operate independently in an agile environment;
  • Ability to articulate complex problems and concepts to a business audience;
  • Strong organizational skills and able to work under pressure;
  • Positive attitude towards accepting additional challenges and assignments;
  • Experience in data warehouse design and implementation with an emphasis on data preparation;
  • Excellent French-English written and verbal communication skills;

What we have to offer

  • Benefits: fully flexible for you to choose what is important
  • Retirement: Defined Benefits Retirement Plan & Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP)
  • Financial Perks: Employee Stock Purchase Plan & numerous corporate discounts
  • Personal and Family Programs: Physical Wellness Plan & Supplementary Maternity Plan
  • Work-Life Balance: Flextime & California Fridays all year
  • Fun at work: social and community events all-year round!

At CAE, connecting with people is very important. If you have any questions on this career opportunity, please do not hesitate to contact Sawsan Ghamraoui, Talent Acquisition Specialist ( [email protected] ) or Emilie Dufort, CX Analyst Lead (emilie.dufort @cae.com ).

Join the engine that is changing CAE, pointing towards the next horizon of growth through digital innovations to support our customers in their success.

Position Type

Regular

CAE thanks all applicants for their interest. However, only those whose background and experience match the requirements of the role will be contacted.

Equal Employment Opportunity

At CAE, everyone is welcome to contribute to our success. With no exception.

As captured in our overarching value “One CAE”, we’re proud to work as one passionate, boundaryless and inclusive team.

At CAE, all employees are welcome regardless of race, nationality, colour, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, disability or age.

The masculine form may be used in this job description solely for ease of reading, but refers to men, women and the gender diverse.

Job Overview

Sign in

Sign Up

Forgotten Password

Share