CAE Canada Inc

Role and Responsibilities

Rôle et responsabilités

Analyste d’affaires – Stratégie Numérique

(English follows) #L1-SG1

Si vous avez déjà pris l’avion à une quelconque destination dans le monde, il est fort possible que votre pilote ait été formé par CAE. Grâce à son approche axée sur le client, l’équipe responsable de l’accélérateur numérique se dévoue à rehausser l’expérience de formation afin que les pilotes donnent le meilleur d’eux-mêmes.

Voici quelques raisons pour lesquelles les gens aiment travailler à CAE!

  • Travail significatif qui favorise le perfectionnement professionnel
  • Possibilité de travailler dans l’industrie des technologies et de s’y épanouir
  • Environnement de travail axé sur la collaboration
  • Faire partie d’une équipe à haut rendement

Votre mission:

En travaillant sur tous les produits numériques et mobiles de CAE, comprenez les solutions mieux que personne et définissez les processus et règles d’affaires qui peuvent être améliorés. À partir de vos recherches, faites des propositions et accompagnez les designers d’expérience utilisateurs pour offrir la meilleure solution de formation aux pilotes et à tout le personnel les entourant.

Votre rôle et vos principales responsabilités

Contribuer à la stratégie d’expérience client.

  • Établir et développer des liens de confiance avec toutes les parties prenantes;
  • Rechercher, analyser, documenter et comprendre les processus d’affaires existants qui sous-tendent l’expérience actuelle de nos clients;
  • Mener des recherches pour définir, documenter, hiérarchiser et présenter les points faibles de l’expérience client avec les processus actuels;
  • Collaborer avec des analystes de données pour effectuer des analyses quantitatives afin de confirmer les problèmes définis et d’explorer de nouvelles possibilités commerciales;
  • Poursuivre avec passion l’amélioration de l’expérience utilisateur numérique qui génère des revenus pour l’entreprise, ce qui comprend des rapports et des analyses;
  • Collaborer à la définition des critères de réussite, de performance, d’efficacité et d’efficience des produits;
  • Évaluer et analyser l’expérience client et les processus commerciaux à l’aide d’enquêtes, d’analyses et de mesures axées sur le client afin de garantir une amélioration continue et une optimisation basée sur les données;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services et les concepteurs de l’expérience client pour les accompagner dans la conception d’une expérience client optimale;
  • Veiller à ce que l’effet des exigences et des solutions commerciales proposées sur les systèmes soit défini et compris par les spécialistes techniques;
  • Veiller à ce que les produits, les processus et les solutions soient conformes à la stratégie de l’expérience client;
  • Soutenir la création d’analyses de rentabilité, en recueillant les exigences et les informations auprès de divers secteurs et diverses parties prenantes;

Contribuer activement à la transformation de l’entreprise

  • Employer les pratiques exemplaires en matière de méthodologie et d’analyse lors de la réalisation de recherches et de plans des processus;
  • Effectuer des analyses comparatives, suivre les tendances du secteur et le paysage concurrentiel pour déterminer les tendances du marché et apporter des idées nouvelles;
  • Participer activement à la dynamique et aux projets d’amélioration de l’équipe de l’expérience client;
  • Collaborer avec les pairs pour maintenir un niveaude cohérence entre les produits et les processus, contribuant ainsi à la croissance des pratiques exemplaires, des outils et des processus de l’équipe;

Être un collègue inspirant et motivant

  • Participer à diverses activités de partage des connaissances et en diriger
  • Contribuer à un environnement de travail collaboratif et stimulant
  • Être un agent de changement et un promoteur de la pensée Agile
  • Être connecté au secteur pour connaître les tendances et proposer des idées innovantes

Vos qualifications:

  • Baccalauréat en administration des affaires ou en ingénierie; une maîtrise dans un domaine pertinent serait un atout;
  • Au moins cinq années d’expérience en tant qu’analyste des systèmes de gestion ou dans un domaine connexe;
  • Une excellente compréhension des concepts de refonte des processus d’entreprise et des techniques d’amélioration des processus;
  • Compétences en matière de recherche, d’analyse, de synthèse, de plans de processus et de documentation;
  • Capacité à établir des priorités et à gérer simultanément plusieurs projets stratégiques;
  • Expérience avérée dans les projets agiles (Scrum, Kanban);
  • Maîtrise des outils de plan des processus (Lucidchart, Visio) et de gestion de projet (Azure DevOps, Jira);
  • Compréhension des concepts d’expérience client numérique;

Compétences non techniques

  • Désir de jouer un rôle majeur dans la transformation d’une culture d’entreprise centrée sur les services;
  • Fort sens du leadership en ce qui concerne les initiatives d’amélioration des processus;
  • Capacité à collaborer et à communiquer avec d’autres équipes et parties prenantes du projet;
  • À l’aise dans un environnement de travail trépidant et en constante évolution et capacité à classer des tâches par ordre de priorité et à respecter des échéances;
  • Capacité démontrée à travailler de manière indépendante et à entretenir de bonnes relations avec des parties prenantes interfonctionnelles;

Ce que nous avons à offrir

  • Avantages sociaux: Entièrement flexibles pour que vous puissiez choisir ce qui est important pour vous
  • Retraite: Régime de retraite à prestations déterminées et régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif
  • Avantages financiers: Régime d’achat d’actions pour employés et nombreux rabais d’entreprise
  • Programmes personnels et familiaux: Programme de bien-être physique et programme d’indemnité supplémentaire de maternité
  • Équilibre entre le travail et la vie personnelle: Horaires flexibles et “vendredis californiens” toute l’année
  • Plaisir au travail: Activités sociales et communautaires toute l’année!

À CAE, il est très important de créer des liens avec les gens. Si vous avez des questions au sujet de cette possibilité de carrière, n’hésitez pas à communiquer avec SawsanGhamraoui, spécialiste de l’acquisition de talents ([email protected]) ou Alice Malisia, ([email protected])

Joignez-vous au moteur de changement à CAE, car notre prochain horizon de croissance passe avant tout par l’innovation numérique afin de favoriser la réussite de nos clients.

Business Analyst – Digital Strategy

If you’ve taken a plane to any destination in the world, chances are, your pilot was trained by CAE. With its strong customer focus, the Digital Accelerator team is dedicated to elevating the training experience to make pilots the best they can be.

Here are few reasons why folks love working at CAE!

  • Meaningful work that drives professional development
  • Ability to enter and grow within the technology industry
  • Work in a collaborative environment
  • Be part of a high-performance team

Your mission:

By working on all of CAE’s digital and mobile products, understand the solutions better than anyone else and identify business processes underlying current user experiences that can be improved. Based on your research, make suggestions and assist the CX Designers in offering the best training solution to pilots and all the staff working with them.

Your Role & Main Responsibilities

Be a contributor to the CX Strategy

  • Establish and develop relationships of trust with all stakeholders;
  • Research, analyze, document and understand existing business processes underlying our current customer experiences;
  • Conduct research to identify, document, prioritize and present the painpoints of the customer experience with current processes;
  • Collaborate with data analysts to perform quantitative analyses to confirm identified issues and explore new business opportunities;
  • Passionately pursue the improvement of the digital user experience that generates revenue to the business, includes reporting and analysis;
  • Collaborate in the definition of the criteria for product success, performance, effectiveness and efficiency;
  • Assess and analyse the customer experience and business processes using surveys, analytics and customer-focused metrics to ensure continuous improvement and data-driven optimization;
  • Work closely with the other departments and the CX designers to support them in creating an optimal customer experience;
  • Ensure the impact of the proposed business requirements and solutions on the systems is identified and understood by the technical specialists;
  • Ensure that products, processes and solutions are aligned with the Customer Experience strategy;
  • Support business case creation, gathering requirements and information from various business units and stakeholders;

Be an active member of the business transformation

  • Apply best practices in methodology and analysis when conducting research and process mapping;
  • Conduct benchmarking, monitor industry trends and the competitive landscape to identify market trends and bring fresh ideas to the table
  • Participate actively in the dynamics and improvement projects of the Customer Experience team;
  • Collaborate with your peers to maintain a level of consistency across products and processes, contributing to the growth of the team’s best practices, tools and processes;

Be an inspirational and motivational colleague

  • Participate and lead in various knowledge-sharing activities
  • Contribute to the collaborative and stimulating work environment
  • Be a change agent & Agile mindset promoter
  • Be connected to the industry to know tendencies and suggest innovative ideas

Your qualifications:

  • Bachelor’s degree in Business Administration or Engineering;A Master’s degree in a relevant field would be an asset;
  • At least five years of experience in business analysisor a related field;
  • Solid understanding of business process redesign concepts and process improvement techniques;
  • Skills in research, analysis, synthesis, process mapping and documentation;
  • Ability to prioritize and manage multiple strategic projects simultaneously;
  • Proven experience in agile projects (Scrum, Kanban);
  • Proficiency with tools for process mapping (Lucidchart, Visio), and project management (Azure DevOps, Jira);
  • Understanding of digital customer experience concepts;

Soft skills

  • Desire to play a major role in transforming a service-centred corporate culture;
  • Strong sense of leadership with respect to process improvement initiatives;
  • Ability to collaborate and communicate with other teams and project stakeholders;
  • At ease in a fast-paced & changing environment with the ability to prioritize work and meet deadlines;
  • Demonstrated ability to work independently and maintain good relationships with cross-functional stakeholders;

What we have to offer

  • Benefits: fully flexible for you to choose what is important
  • Retirement: Defined Benefits Retirement Plan & Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP)
  • Financial Perks: Employee Stock Purchase Plan & numerous corporate discounts
  • Personal and Family Programs: Physical Wellness Plan & Supplementary Maternity Plan
  • Work-Life Balance: Flextime & California Fridays all year
  • Fun at work: social and community events all-year round!

At CAE, connecting with people is very important. If you have any questions on this career opportunity, please do not hesitate to contact Sawsan Ghamraoui, Talent Acquisition Specialist ([email protected]) or Alice Malisia, Digital Business Analytics Lead ([email protected])

Join the engine that is changing CAE, pointing towards the next horizon of growth through digital innovations to support our customers in their success.

Position Type

Regular

CAE thanks all applicants for their interest. However, only those whose background and experience match the requirements of the role will be contacted.

Equal Employment Opportunity

At CAE, everyone is welcome to contribute to our success. With no exception.

As captured in our overarching value “One CAE”, we’re proud to work as one passionate, boundaryless and inclusive team.

At CAE, all employees are welcome regardless of race, nationality, colour, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, disability or age.

The masculine form may be used in this job description solely for ease of reading, but refers to men, women and the gender diverse.

Job Overview

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